Derecho de desistimiento de la compra
Es posible desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación. Debe devolver el producto para tener la posibilidad de solicitar un cambio por otro producto o el reembolso del precio del producto comprado. El período de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, toma posesión física de la mercancía.
El artículo que desea devolver debe estar intacto y acompañado de todos los accesorios incluidos y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original y no dañado. En caso de que el producto o el embalaje original estén dañados o excesivamente usados, la tienda se reserva el derecho de descontar el valor de compra del producto en el momento del reembolso.
Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede completar el formulario en el siguiente enlace para el cambio o reembolso O BIEN notificarnos por correo electrónico su intención de desistir de la compra.
En caso de reemplazo del producto o reembolso, complete: ENLACE
Inmediatamente después de enviar el formulario, recibirá un código de cancelación por correo electrónico para confirmar su solicitud. Este código debe escribirse en el paquete junto con sus datos.
Si no recibe el código de cancelación después de enviar el formulario, por favor contáctenos por correo electrónico.
También puede utilizar el formulario de desistimiento europeo para notificarnos que desea cancelar la compra, al que puede acceder a través del siguiente enlace MODELO. En este caso, imprima el formulario, complete los datos faltantes e inserte el documento firmado en el paquete de devolución. ATENCIÓN: El uso de este formulario no es obligatorio y puede retrasar el proceso de su solicitud, ya que el producto se devolverá sin el código de queja, lo que requerirá un procesamiento manual.
Antes de devolvernos el producto, asegúrese de comprobar en la confirmación de pedido recibida por correo electrónico al momento del pedido, que compró el producto en nuestra tienda online y de verificar la lista de productos que no pueden ser devueltos. En caso de que nos envíen un producto que no sea nuestro o no sea legítimo para la devolución, no nos hacemos responsables de su error y no lo devolveremos ni le cobramos los costos para enviárselo de vuelta.
Tiene 14 días desde el envío de la solicitud para enviarnos el paquete a nuestra CAJA POSTAL:
(HSPLUS d.o.o.) I. E. T. – MAGAZZINO TRIESTE, ZONA ARTIGIANALE DOLINA 545, SAN DORLIGO DELLA VALLE, 34018 TRIESTE
El envío debe realizarse por correo certificado con acuse de recibo. En caso de que el envío se pierda, aún será posible resolver su reclamación verificando la recepción mediante el número de seguimiento.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del remitente, no aceptamos envíos a cargo del destinatario.
Una vez que el departamento de reclamaciones reciba su paquete, se le enviará un nuevo producto como reemplazo o se le reembolsará el precio de compra dentro de los 8 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizó el pedido. Se reembolsará el importe de los productos devueltos y el costo de la solución de entrega más económica (gastos de envío estándar). La gestión prioritaria, el seguro del paquete y el pago contra reembolso representan un costo adicional, que se puede evitar y el servicio se ha ejecutado solo a solicitud expresa del cliente. Los costos personalizados no serán reembolsables. En caso de desistimiento de la compra, el cliente asume los gastos de envío para la devolución, por lo que no se reembolsarán ni siquiera los gastos postales por la devolución del producto.
Excepción al derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento está excluido para los siguientes contratos/bienes:
los contratos de servicios después de la completa prestación del servicio si la ejecución ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y con la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento tras la completa ejecución del contrato por parte del profesional;
el suministro de bienes o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero que el profesional no pueda controlar y que puedan ocurrir durante el período de desistimiento;
el suministro de bienes fabricados a medida o claramente personalizados;
el suministro de bienes que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
el suministro de bienes sellados que no se pueden devolver por razones de higiene o protección de la salud y que se han abierto después de la entrega; (por ejemplo: cosméticos, detergentes, pastas pulidoras y trajes de baño, ropa interior, medias)
el suministro de bienes que, después de la entrega, resulten, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes; (por ejemplo: sets/kits, todos los productos de la Mystery box, ambos productos de las Ofertas 1+1 gratis, cualquier REGALO)
el suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la conclusión del contrato de venta, cuya entrega puede ocurrir solo después de treinta días y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado que no pueden ser controladas por el profesional;
los contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente una visita del profesional con el fin de realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento. Si, en ocasión de dicha visita, el profesional proporciona servicios además de los específicamente solicitados por el consumidor o bienes diferentes a las piezas de repuesto necesarias para realizar el mantenimiento o las reparaciones, el derecho de desistimiento se aplica a esos servicios o bienes adicionales; (por ejemplo: comisión por pago contra reembolso, envío urgente, seguro del paquete)
el suministro de grabaciones de audio o video selladas o software informático sellado que haya sido abierto después de la entrega;
el suministro de periódicos, revistas y revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones;
los contratos celebrados en una subasta pública;
el suministro de alojamiento para fines no residenciales, el transporte de bienes, los servicios de alquiler de vehículos, los servicios de catering o los servicios relacionados con las actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específico;
el suministro de contenido digital mediante un soporte no material si la ejecución ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y con su aceptación de que en tal caso perdería el derecho de desistimiento. (por ejemplo: contenido digital descargado, e-books)
Advertencia: Si devuelve voluntariamente un producto para el cual no es posible el desistimiento de la compra, fuera del período de desistimiento de 14 días o fuera del período de devolución de 14 días después de la notificación de desistimiento o un producto que no se haya adquirido en nuestra tienda, devolveremos dicho producto solo con el pago de 10 EUR, que representa el costo de procesar una reclamación injustificada, de lo contrario, el producto será destruido. Los artículos no reclamados serán destruidos después de 2 meses de almacenamiento.
SE RESOLVERÁN POSITIVAMENTE SOLO LAS RECLAMACIONES QUE CUMPLAN CON TODAS LAS CONDICIONES ANTERIORMENTE ENUMERADAS.
Puede leer más sobre los Términos y Condiciones Generales y la Política de Cookies en los enlaces al final de la página.