RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO Y CONTROVERSIAS
RECLAMO SOBRE LA ENTREGA Si su producto ha sido dañado durante el transporte o no corresponde con su pedido (artículo incorrecto o faltante), le rogamos que nos lo comunique dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por correo electrónico a info@helloiphoneespana.com. Como respuesta recibirá una respuesta automática, a la cual le rogamos responder enviándonos una foto del paquete (con etiqueta visible) y de los productos recibidos, donde los daños puedan ser claramente constatados. Trataremos su reclamación con prioridad y nos disculpamos sinceramente por el inconveniente. RECLAMO SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO En caso de que su producto no funcione correctamente, primero intente revisar las instrucciones del producto que puede encontrar en este enlace https://manuals.hs-plus.com/it. Si ha seguido las instrucciones del producto pero el problema persiste, le rogamos que nos contacte por correo electrónico a info@helloiphoneespana.com. Como respuesta recibirá una respuesta automática, a la cual le rogamos responder enviándonos una foto o video en el que se vea claramente que el producto no funciona (dispositivo encendido, cargando, conectado, ...). Si no puede probar el defecto mediante un video, es posible que le solicitemos que devuelva el producto para que lo revisemos en nuestro almacén. Los costos de envío son a cargo del remitente, no se aceptan envíos con pago contra reembolso. CONTROVERSIAS Si tiene una reclamación sobre nuestro producto o servicio y no está de acuerdo con la solución o no hemos podido llegar a un acuerdo, puede presentar su reclamación al Comité para las controversias a través de la plataforma ODR europea http://ec.europa.eu/consumers/odr/. SE RESOLVERÁN POSITIVAMENTE SOLO LAS RECLAMACIONES QUE CUMPLAN CON TODAS LAS CONDICIONES ANTES MENCIONADAS. Puede leer más sobre los Términos y Condiciones Generales y la Política de Cookies en los enlaces al final de la página.